La piattaforma che digitalizza l'intero ciclo di vita della relazione con il cittadino — dall'invio di istanze, reclami e segnalazioni fino alla risposta ufficiale — unendo portale pubblico, backoffice operatori e chatbot AI su un'unica base dati e un solo motore di workflow.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce ogni giorno richieste, reclami e segnalazioni attraverso canali frammentati — sportello, telefono, e-mail — con scarsa tracciabilità e tempi incerti. La Piattaforma URP mette ordine: offre al cittadino un canale unico, sicuro e accessibile 24/7 per inviare le proprie istanze, allegare documenti e seguirne l'avanzamento in tempo reale; all'ente fornisce un backoffice per prendere in carico, smistare, lavorare e rispondere in modo tracciato e nel rispetto delle scadenze di legge.
Tutto poggia su un'unica base dati e un unico motore di workflow: le stesse informazioni valgono per il portale, per gli operatori e per l'assistente virtuale, senza duplicazioni e senza silos. Il risultato è meno carico sullo sportello, tempi di risposta certi e piena trasparenza per chi scrive all'ente.
Tre ambienti distinti, un'unica soluzione: quello che entra da un canale è immediatamente disponibile agli altri.
Il canale digitale con cui il cittadino si autentica, invia segnalazioni con allegati e ne segue lo stato in tempo reale. Responsive e accessibile da ogni dispositivo.
L'ambiente di lavoro interno: code di lavoro, presa in carico, smistamento, lavorazione, risposta, configurazione e reportistica, con permessi e visibilità per ruolo.
Un assistente conversazionale accessibile senza login, che risponde 24/7 alle domande frequenti attingendo ai documenti ufficiali dell'ente e, se serve, apre un'istanza o passa a un operatore.
Autenticazione con SPID e CIE, oltre a e-mail/OTP e provider social: un accesso sicuro e conforme.
Reclamo, richiesta di informazioni, suggerimento o segnalazione di guasto: form dinamici con i campi giusti per ogni tipo di istanza.
Foto e documenti con anteprima e, se utile, indicazione del punto sul territorio a cui si riferisce la segnalazione.
Codice pratica, stato sempre aggiornato e timeline: il cittadino sa a che punto è la sua richiesta.
Dialogo diretto con l'operatore per integrazioni e chiarimenti, senza uscire dalla pratica.
A chiusura pratica il cittadino esprime la propria soddisfazione: un dato prezioso per il miglioramento continuo.
Ogni operatore vede ciò che gli compete — le proprie istanze, quelle dell'ufficio o tutte — con viste filtrate e permessi granulari.
Ogni istanza è classificata per tipologia e assegnata all'ufficio competente; riclassificabile in modo tracciato se serve.
Un'istanza è lavorata da un solo operatore per volta, con lock a scadenza e controllo dei conflitti: niente lavoro doppio.
Termini di legge sotto controllo con promemoria automatici ed escalation al responsabile quando la scadenza è a rischio.
Modelli di risposta predefiniti per tipologia, sempre editabili dall'operatore: qualità e coerenza, in meno tempo.
KPI su volumi, tempi, SLA e soddisfazione, con export in CSV, PDF ed Excel per il monitoraggio e la rendicontazione.
Domande comuni su orari, modulistica, contatti e procedure: risposte immediate, in qualsiasi momento.
Tecnica RAG: l'assistente risponde attingendo alla knowledge base ufficiale (FAQ, regolamenti, modulistica), non a fonti generiche.
Se l'informazione non è nei documenti, il chatbot lo dichiara e rimanda all'operatore: niente risposte inventate.
Ogni risposta conserva i documenti da cui è tratta, verificabili a posteriori dagli operatori.
Quando serve una persona, l'assistente effettua l'hand-off assistito, senza far ripartire il cittadino da capo.
Dal dialogo il bot può pre-compilare e avviare una segnalazione, riducendo gli errori e i tempi di inserimento.
Costruita sugli standard della Pubblica Amministrazione e sulle migliori tecnologie open, con i dati ospitati in Unione Europea.
Integrazione con SPID e CIE (SAML/OIDC) e architettura di autenticazione modulare, predisposta all'evoluzione verso eIDAS 2 e IT-Wallet.
Progettata secondo le Linee guida AgID e gli obblighi di accessibilità per la PA, perché il servizio sia davvero per tutti.
Consensi, retention configurabile, cifratura degli allegati, supporto a DPIA e registro dei trattamenti. Dati ospitati in UE.
Tipologie, campi, template e workflow si configurano come dato: l'ente adatta la piattaforma da sé, senza attendere nuove versioni.
Architettura ad API REST, predisposta a dialogare con protocollo informatico, PEC e gestionali dell'ente e ad aggiungere nuovi canali.
Angular, Java/Spring Boot e PostgreSQL su infrastruttura cloud-agnostica: potenza enterprise senza costi di licenza né vincoli a un fornitore.
Ogni istanza segue un percorso chiaro e tracciato, dallo stato iniziale fino alla chiusura, con controllo delle scadenze in ogni momento:
Ogni azione è registrata in un audit trail completo: chi ha fatto cosa e quando, sempre ricostruibile.
Un canale unico, semplice e disponibile 24/7, con accesso sicuro tramite identità digitale, piena trasparenza sullo stato della pratica e risposte immediate alle domande comuni.
Meno carico su sportello e telefono, smistamento automatico e tempi di risposta certi, tracciabilità completa, conformità normativa e dati concreti per il miglioramento continuo.
Raccontaci come gestisci oggi il rapporto con i cittadini: ti mostriamo come portale, backoffice e chatbot AI possono semplificarlo.
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